沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)告訴你在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，不可能完全符合預(yù)期，肯定會(huì)收到一些反饋信息，為了避免小程序帶給用戶(hù)不好的體驗(yàn)，應(yīng)該對(duì)反饋的信息進(jìn)行及時(shí)處理。

       小程序一旦被投放到市場(chǎng)，肯定會(huì)收到各種聲音，反饋信息直接展示著用戶(hù)的使用情況，從而顯示出小程序的競(jìng)爭(zhēng)力如何。對(duì)反饋信息進(jìn)行判斷，做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)工作，就能使小程序更適合用戶(hù)需求。當(dāng)小程序開(kāi)發(fā)出來(lái)后，面對(duì)的對(duì)象就是用戶(hù)，收到的結(jié)果可能是無(wú)人問(wèn)津，也可能是下載的人數(shù)很少，還有可能會(huì)一夜爆紅，引起很多用戶(hù)的評(píng)論和贊賞。無(wú)論用戶(hù)是喜歡還是討厭，這都是一個(gè)最直接的反饋，但是透過(guò)這些反饋信息還是可以得出一些關(guān)于小程序的信息。反饋信息可以說(shuō)直接影響著企業(yè)下一步的動(dòng)作，因此掌握準(zhǔn)確而全面的反饋信息十分重要。反饋信息的渠道一般有四種：

       (1)很多APP都會(huì)在內(nèi)部設(shè)置反饋入口，這個(gè)渠道也是很常見(jiàn)的。用戶(hù)反饋信息對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)十分重要，因此很多小程序內(nèi)就有反饋入口，一般都是放置在“設(shè)置”功能中。小程序當(dāng)然也可以通過(guò)這個(gè)方法來(lái)收集反饋信息，這種渠道收集反饋信息比較方便，有利于聯(lián)系用戶(hù)，但是缺點(diǎn)在于不能掌握到那些流失掉的用戶(hù)的反憤信息。

       (2)應(yīng)用商店也是很常見(jiàn)的一個(gè)渠道，現(xiàn)在小程序已經(jīng)有相關(guān)的小程序商店，用戶(hù)在下載的時(shí)候可以給小程序進(jìn)行打分，并且進(jìn)行評(píng)論。雖然這個(gè)渠道收集到的反饋信息范圍比較廣，留存率比較高，但是很不方便聯(lián)系用戶(hù)，而且收集起來(lái)也比較麻煩。

       (3)調(diào)查問(wèn)卷是一種主動(dòng)收集反饋信息的方式，在小程序立項(xiàng)之前或者是有重大功能上線(xiàn)前后會(huì)采取這種方式。通過(guò)有關(guān)問(wèn)題，有針對(duì)性地收集用戶(hù)的反饋信息，但是這個(gè)渠道工作量會(huì)比較大，而且用戶(hù)反饋出來(lái)的信息很容易受到外界干擾，收集到的反饋信息準(zhǔn)確性不高。

       (4)核心用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)是很多小程序都會(huì)采取的一個(gè)灰度測(cè)試方法，當(dāng)小程序有了一定的用戶(hù)之后，就可以從中篩選出一些對(duì)小程序有極大好感的用戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)，收集到這些用戶(hù)的反饋信息。很顯然，這種反饋方式得到的信息不能代表全部用戶(hù)。

       對(duì)于得到的反饋信息需要及時(shí)處理，最好能夠做出一個(gè)項(xiàng)目信息反饋表，記載得到的反饋信息。對(duì)于用戶(hù)評(píng)價(jià)良好的地方要繼續(xù)保留，對(duì)于那些用戶(hù)不太喜歡或者是體驗(yàn)不好的地方，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，尤其是當(dāng)小程序出現(xiàn)漏洞時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行糾正，以免影響到更多用戶(hù)的體驗(yàn)